Crear un ticket desde proyectos
1. Busca el proyecto en el que necesitas trabajar
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Proyectos" y haz clic en "Todo".
Aquí verás una lista de todos los proyectos.
Si es necesario, puedes filtrar para ver solo aquellos tickets que quieres ver.
Haz clic en el nombre de un proyecto para abrirlo. Esto también se puede hacer clicando en los iconos que están al lado derecho. Abre el proyecto.
2. Abre un proyecto
Explicación
Una vez que tengas el proyecto abierto, verás la pestaña "Tickets". Haz clic aquí para crear un ticket para este proyecto específico.
3. Crea un nuevo ticket
Explicación
Aquí verás una lista con los tickets que actualmente se han creado bajo este proyecto. También aquí puedes establecer filtros para ver solo determinados tipos de tickets.
Haz clic en "+" para crear un nuevo ticket.
4. Selecciona el tipo de ticket
Explicación
Puedes realizar la creación de un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que completes la información correctamente, para que tú o tu colega sepan qué hacer después.
En estos campos puedes establecer lo siguiente:
Título: Aquí debes poner el título del ticket, es decir, el asunto.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite, cuándo debe resolverse el ticket.
Hora: Aquí puedes fijar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado actual del ticket, en qué paso se encuentra.
Aquí puedes añadir información adicional para explicar con más detalle qué necesita hacerse y de qué se trata.
Haz clic en "+" para asignar uno o más colegas al ticket, esa(s) persona(s) serán responsables de la ejecución y recibirán el ticket a su nombre.
5. Selecciona colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona a los colegas para los que estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos todos de una vez.
Después de seleccionar a las personas correctas, haz clic en "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
6. Estado del ticket y finalización
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así, tu colega puede ver inmediatamente qué tipo de ticket y, por lo tanto, qué tipo de tarea contiene.
También debes seleccionar el estado del ticket para que quede claro cuándo se debe tomar acción o si el ticket ya está completo.
Haz clic en "Crear" para hacer el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para la cual lo has hecho.
7. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a esta vista. También es posible modificar el ticket en esta vista.
Aquí verás todos tus colegas asignados a este ticket.
Aquí encontrarás información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
Aquí encontrarás el estado actual del ticket y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, haz clic en guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
8. Comentarios
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