Crear un ticket con proveedores
1. Abrir un proveedor
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Inventario" y haz clic en "Proveedores".
Aquí verás una lista de todos los proveedores. Haciendo clic en el nombre de un proveedor puedes abrirlo.
2. Ir a la pestaña de tickets
Explicación
Una vez que hayas abierto el proveedor, verás la pestaña "Tickets". Haz clic aquí para crear un ticket para este proveedor en particular.
3. Crear un nuevo ticket
Explicación
Aquí verás la lista de tickets que se han creado bajo este proveedor hasta ahora. También puedes establecer filtros para ver solo ciertos tipos de tickets.
Al hacer clic en "+", crearás un nuevo ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Puedes iniciar la creación de un ticket en diferentes secuencias, pero es importante que completes la información correctamente, para que tú o tu colega sepan más tarde qué hacer.
En estos campos puedes establecer lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, es decir, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite, cuándo debe resolverse el ticket.
Hora: Aquí puedes indicar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el ticket en ese momento.
Aquí puedes agregar información adicional, para explicar mejor con más detalle qué es lo que se necesita y de qué se trata.
Haz clic en "+" para asignar uno o varios colegas al ticket, esa(s) persona(s) será(n) responsable(s) de llevarlo a cabo y tendrán el ticket a su nombre.
5. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí a los colegas para los que estás creando este ticket. Puedes seleccionar a varios colegas al mismo tiempo y asignarlos todos de una vez.
Después de seleccionar a las personas correctas, haz clic en "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
6. Estado del ticket y conclusión
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. De esta manera, tu colega puede ver inmediatamente qué tipo de ticket es y, por lo tanto, qué tipo de tarea contiene.
También debes seleccionar el estado del ticket, para que sea claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya está completado.
Haz clic en "Crear" para generar el ticket. El ticket ahora será enviado a la persona para la que lo has creado.
7. Datos del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a esta vista. En esta vista también es posible modificar el ticket.
Aquí verás a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encontrarás la información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
El estado de este ticket lo encuentras aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona en guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
8. Comentarios
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