Crear un ticket con proveedores

1. Abrir un proveedor

2. Ir a la pestaña de tickets

3. Crear un nuevo ticket

4. Seleccionar tipo de ticket

Explicación

Puedes empezar a crear un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que rellenes bien la información, para que tu colega o tú más tarde sepáis qué hacer.

6. En estos campos puedes ajustar lo siguiente:

   • Título: Aquí debes especificar el título del ticket, es decir, el asunto.

   • Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha de vencimiento, ¿cuándo debe resolverse el ticket?

   • Hora: Aquí puedes especificar la hora límite.

   • Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.

   • Estado: Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el ticket en este momento.

7. Aquí puedes poner información adicional, para que puedas explicar con más detalle qué es lo que hay que hacer y de qué se trata.

8. Presiona el "+" para asignar uno o más colegas al ticket, esa(s) persona(s) serán responsables de la ejecución y recibirán el ticket a su nombre.

5. Seleccionar colegas

Explicación

9. Aquí puedes buscar a tus compañeros.

10. Selecciona a los compañeros para los que estás creando este ticket. Puedes seleccionar a varios compañeros a la vez y asignarlos al mismo tiempo.

11. Después de seleccionar las personas correctas, presiona "Actualizar" para asignar a tus compañeros y continuar con el ticket.

6. Estado del ticket y finalización

Explicación

12. Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así tu compañero puede ver de inmediato qué tipo de ticket y qué tipo de tarea contiene este ticket.

13. También debes seleccionar el estado del ticket, para que esté claro cuándo se debe tomar acción o si el ticket ya está completado.

14. Pulsa "Crear" para crear el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para la cual has creado el ticket.

7. Detalles del ticket

Explicación

Después de crear el ticket en el paso anterior, llegas a este resumen. En este resumen también es posible ajustar el ticket.

16. Aquí ves a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.

17. Aquí encuentras la información acerca del ticket y de qué tipo de ticket se trata.

18. El estado de este ticket lo encuentras aquí y puedes actualizarlo aquí.

19. Para realizar cambios en el ticket presiona guardar.

20. Ve a la pestaña "Comentarios".

8. Comentarios

Explicación

20. Bajo la pestaña "Comentarios", puedes poner un comentario para los compañeros.