Crear un ticket
1. Lista de tickets
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Mi Entorno" y presiona "Ticket".
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno empresarial.
Si es necesario, puedes filtrar para ver solo los tickets que deseas ver.
Para crear un nuevo ticket, presiona el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear un nuevo ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que completes la información correctamente, para que tus colegas o tú mismo sepáis qué hacer después.
En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Por ejemplo: Quieres crear un ticket para reportar daños durante la instalación de paneles solares. En este caso, eliges la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes poner el título del ticket, o sea el asunto.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite cuando el ticket debe estar resuelto.
Hora: Aquí puedes indicar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado acutal del ticket.
Aquí puedes poner información adicional, para explicar mejor y con más detalle qué se tiene que hacer y de qué trata.
Presiona el "+" para asignar a uno o más colegas al ticket, esa(s) persona(s) será(n) responsable(s) de llevar a cabo la tarea y el ticket llevará su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí a los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar a varios colegas al mismo tiempo y asignarlos todos a la vez.
Después de seleccionar las personas correctas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así, tu colega puede ver immediatamente qué clase de ticket es y qué clase de tarea contiene el ticket.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket, para que esté claro cuándo se debe tomar acción o si el ticket ya ha sido completado.
Presiona "Crear" para crear el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para quien has creado el ticket.
6. Detalles del ticket
Explicación
Tras crear el ticket en el paso anterior, llegarás a esta vista general. En este vista aún es posible modificar el ticket.
Aquí ves a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encuentras la información sobre el ticket y de qué tipo de ticket se trata.
El estado de este ticket lo encuentras aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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