Crear un ticket
1. Lista de tickets
Explicación
Ve a la barra de menús, navega a "Mi Entorno" y haz clic en "Ticket".
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno empresarial.
Si quieres, puedes filtrar para ver solo los tickets que te interesan.
Para crear un nuevo ticket, haz clic en el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear un nuevo ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que ingreses bien la información para que tus colegas o tú sepáis qué hacer después.
En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Un ejemplo podría ser: quieres crear un ticket para reportar daños durante la instalación de los paneles solares. En este caso, elige la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes poner el título del ticket, es decir, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes especificar la fecha límite en la que el ticket debe estar resuelto.
Hora: Aquí puedes especificar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado del ticket, en qué paso se encuentra actualmente.
Aquí puedes poner información adicional, para que puedas explicar con más detalle qué se debe hacer y de qué se trata.
Presiona el "+" para asignar uno o varios colegas al ticket, esa(s) persona(s) será(n) responsable(s) de la ejecución y tendrán el ticket a su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona a los colegas para los cuales estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas a la vez y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar las personas adecuadas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar el tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así tu colega podrá ver de inmediato qué tipo de trabajo contiene este ticket.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket, para que quede claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya está completado.
Presiona "Crear" para crear el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para la cual lo has hecho.
6. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a este resumen. En esta vista también es posible modificar el ticket.
Aquí ves a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encuentras información sobre el ticket y de qué tipo es.
Aquí encuentras el estado de este ticket y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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