Crear un ticket
1. Lista de tickets
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Mi Entorno" y presiona "Ticket".
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno empresarial.
Si lo deseas, puedes filtrar para solo ver los tickets que quieres ver.
Para crear un nuevo ticket presiona el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear un nuevo ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en distintos órdenes, pero es importante que ingreses la información correctamente, para que tú o tu compañero sepan qué se debe hacer más tarde.
En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Por ejemplo: Quieres crear un ticket para reportar un daño durante la instalación de paneles solares. En este caso, elige la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes colocar el título del ticket, o el asunto.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite cuando el ticket debe estar resuelto.
Hora: Aquí puedes especificar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado en el que se encuentra el ticket en este momento.
Aquí puedes colocar información adicional, para explicar con más detalle qué se debe hacer y de qué se trata.
Presiona el "+" para asignar uno o varios colegas al ticket, esa(s) persona(s) será(n) responsable(s) de la ejecución y tendrán el ticket a su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona a los colegas para los que estás creando este ticket. Puedes seleccionar a varios colegas al mismo tiempo y asignarlos todos a la vez.
Después de seleccionar a las personas correctas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así tu colega puede ver inmediatamente qué tipo de ticket es y, por lo tanto, qué tipo de tarea contiene el ticket.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket, para que esté claro cuándo se debe tomar acción o si el ticket ya está finalizado.
Presiona "Crear" para crear el ticket. El ticket se enviará a la persona para la que creaste el ticket.
6. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a este resumen. Aquí también es posible modificar el ticket.
Aquí verás a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encontrarás información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
Aquí puedes ver y actualizar el estado de este ticket.
Para realizar cambios en el ticket presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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