Crear un ticket desde proyectos
1. Busca el proyecto en el que necesitas trabajar
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Proyectos" y haz clic en "Todo".
Aquí verás una lista de todos los proyectos.
Si lo necesitas, puedes filtrar para ver solo los tickets que quieres ver.
Haz clic en el nombre de un proyecto para abrirlo. También puedes hacerlo haciendo clic en los iconos que están en el extremo derecho. Abre el proyecto.
2. Abre un proyecto
Explicación
Una vez que has abierto el proyecto, verás la pestaña "Tickets". Haz clic aquí para crear un ticket para este proyecto específico.
3. Crea un nuevo ticket
Explicación
Aquí verás una lista de los tickets que se han creado en este proyecto hasta el momento. También puedes establecer filtros para ver solo ciertos tipos de tickets.
Haz clic en "+" para crear un nuevo ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferentes ordenes, pero es importante que rellenes la información correctamente para que tu colega o tú mismo sepáis más tarde qué se tiene que hacer.
En estos campos puedes establecer lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, es decir, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite para resolver el ticket.
Hora: Aquí puedes indicar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar el tipo de ticket.
Estado: Aquí puedes indicar el estado del ticket, en qué paso se encuentra actualmente.
Aquí puedes poner información adicional para explicar con más detalle qué necesita hacerse y de qué trata.
Haz clic en "+" para asignar uno o más colegas al ticket; esa(s) persona(s) será(n) responsable(s) de ejecutarlo y recibirán el ticket en su nombre.
5. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, haz clic en "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
6. Estado del ticket y finalización
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es, para que tu colega pueda ver inmediatamente qué tipo de trabajo involucra el ticket.
También debes seleccionar el estado del ticket, para que sea claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya ha sido completado.
Haz clic en "Crear" para hacer el ticket. El ticket ahora será enviado a la persona para la que has creado el ticket.
7. Datos del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a esta vista general. En esta vista también es posible modificar el ticket.
Aquí verás a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encontrarás información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
Aquí puedes ver y actualizar el estado del ticket.
Para realizar cambios en el ticket, haz clic en guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
8. Comentarios
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