Crear un ticket desde proyectos
1. Busca el proyecto en el que necesitas trabajar
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Proyectos" y haz clic en "Todo".
Aquí verás una lista de todos los proyectos.
Si lo necesitas, puedes filtrar para ver solo aquellos tickets que te interesan.
Al hacer clic en el nombre de un proyecto, puedes abrirlo. Esto también se puede hacer haciendo clic en los íconos ubicados en el extremo derecho. Abre el proyecto.
2. Abre un proyecto
Explicación
Una vez que hayas abierto el proyecto, verás la pestaña "Tickets". Haz clic aquí para crear un ticket para este específico proyecto.
3. Crea un nuevo ticket
Explicación
Aquí verás una lista con los tickets que se han creado hasta ahora bajo este proyecto. Aquí también puedes configurar filtros para solo ver ciertos tipos de tickets.
Haz clic en "+" para crear un nuevo ticket.
4. Selecciona el tipo de ticket
Explicación
Puedes hacer la creación de un ticket en diferentes ordenes, pero es importante que rellenes la información correctamente, para que tú o tu compañero sepan más tarde qué hay que hacer.
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, o sea, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha de vencimiento, para cuando se debe resolver el ticket.
Hora: Aquí puedes indicar la hora límite.
Tipo: Aquí debes especificar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado actual del ticket.
Aquí puedes poner información adicional para explicar con más detalle qué es lo que se debe hacer y de qué trata.
Presiona el "+" para asignar uno o más colega(s) al ticket, la(s) persona(s) asignada(s) serán responsables de llevarlo a cabo y recibirán el ticket a su nombre.
5. Selecciona colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona a los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar a varios colegas a la vez y asignarlos todos en un solo paso.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, presiona "Actualizar" para asignarlos al ticket y continuar.
6. Estado del ticket y finalización
Explicación
Aquí debes especificar qué tipo de ticket es, de esta manera tu colega puede ver inmediatamente qué tipo de tarea contiene el ticket.
También debes seleccionar el estado del ticket, para que quede claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya ha sido completado.
Presiona "Crear" para hacer el ticket. Ahora el ticket se enviará a la persona para la que has creado el ticket.
7. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, entras en este resumen. En este resumen también es posible modificar el ticket.
Aquí verás a todos tus colegas asignados a este ticket.
Aquí encontrarás la información sobre el ticket y de qué tipo es.
El estado de este ticket lo encontrarás aquí y también puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Dirígete a la pestaña "Comentarios".
8. Comentarios
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