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1. Crear un ticket desde "Mi entorno"

Explicación

1. Al hacer clic en "Ticket" en "Mi entorno" entrarás en el resumen de tickets.

2. Crear un ticket

Explicación

2. Aquí verás todos los tickets de la organización, al hacer clic en el título de un ticket se abrirá una pantalla donde se muestra toda la información y puedes consultar el ticket.

3. Con estos ajustes puedes filtrar la tabla según tus necesidades. O incluso crear Plantillas, para que siempre puedas filtrar de manera rápida y fácil.

4. Al hacer clic en 'Nuevo Ticket' aparecerá una nueva pantalla donde puedes completar el nuevo ticket.

3. Resumen de la creación de ticket

Explicación

5. En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.

   • Un ejemplo puede ser el siguiente: Quieres crear un ticket para reportar daños durante la instalación de paneles solares. En este caso, eliges la categoría "Proyecto".

6. En este paso enlazas el proyecto. De esta manera, la persona que lee el ticket sabe de qué proyecto se trata. Elige aquí el proyecto correspondiente.

7. En estos campos puedes configurar lo siguiente:

   • Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, o sea, el tema.

   • Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha de vencimiento, cuándo debe resolverse el ticket.

   • Hora: Aquí puedes establecer la hora límite.

   • Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.

   • Estado: Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el ticket en este momento.

   • Descripción: Aquí puedes poner información adicional para explicar con más detalle qué se necesita hacer y de qué se trata.

8. Aquí puedes asignar a alguien al ticket, esa persona será responsable de la ejecución y tendrá el ticket a su nombre.

4. Asignar ticket

Explicación

9. Puedes asignar el ticket a un usuario específico. Puedes encontrarlo usando la barra de búsqueda.

10. Luego seleccionas al(los) usuario(s) correcto(s). Un ticket se puede asignar a varios usuarios al mismo tiempo.

11. Después de seleccionar al(los) usuario(s) correcto(s), haces clic en "actualizar" para agregar al(los) compañero(s). Luego puedes continuar con la creación del ticket.

5. Agregar proyecto

Explicación

12. Aquí puedes buscar el proyecto para el que quieres crear un ticket.

6. Elegir tipo de ticket

Explicación

13. Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.

7. Agregar estado

Explicación

14. Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el ticket en este momento.

15. Haz clic en "Crear" para crear el ticket.

8. Resumen de ticket creado

Explicación

Después de crear el ticket en el paso anterior, entrarás a este resumen. En este resumen también es posible modificar el ticket.

16. Aquí encontrarás la información sobre el ticket.

17. Aquí ves de qué tipo de ticket se trata, cuál es el estado del ticket y alguna información adicional.

18. El estado del ticket se puede modificar aquí.

19. Después de cualquier cambio, puedes guardar el ticket aquí.

20. Si tienes algún comentario sobre este ticket, puedes ir a esta pestaña para agregarlo.

9. Agregar comentario al ticket

Explicación

21. Debajo de estos comentarios puedes agregar un comentario para los compañeros de trabajo.