Crear un ticket desde proyectos
1. Busca el proyecto en el que necesitas trabajar
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Proyectos" y presiona "Todos".
Aquí verás una lista de todos los proyectos.
Si lo deseas, puedes filtrar para solo ver los tickets que quieras ver.
Presionando el nombre de un proyecto podrás abrirlo. Esto también se puede hacer presionando los iconos que están completamente al lado derecho. Abre el proyecto.
2. Abre un proyecto
Explicación
Una vez que has abierto el proyecto, verás la pestaña "Tickets". Presiona ahí para crear un ticket para este proyecto específico.
3. Crea un nuevo ticket
Explicación
Aquí verás una lista de tickets que actualmente están creados para este proyecto. También puedes establecer filtros para ver solo ciertos tipos de tickets.
Presiona "+" para crear un nuevo ticket.
4. Selecciona el tipo de ticket
Explicación
Puedes realizar la creación de un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que rellenes la información correctamente, para que tú o tu colega después sepan qué se debe hacer.
En estos campos puedes establecer lo siguiente:
Título: Aquí debes poner el título del ticket, es decir, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite, cuando debe estar resuelto el ticket.
Hora: Aquí puedes indicar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado del ticket, en qué paso se encuentra en este momento.
Aquí puedes añadir información adicional para explicar con más detalle qué se debe hacer y de qué se trata.
Presiona "+" para asignar uno o más colegas al ticket, esa persona o personas son responsables de la ejecución y reciben el ticket a su nombre.
5. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona a los colegas para los cuales estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
6. Estado del ticket y finalización
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es, para que tu colega pueda ver inmediatamente qué tipo de tarea contiene este ticket.
También debes seleccionar el estado del ticket para que quede claro cuándo se debe tomar acción o si el ticket ya está completado.
Presiona "Crear" para crear el ticket. El ticket ahora será enviado a la persona para la cual has hecho el ticket.
7. Detalles del ticket
Explicación
Tras crear el ticket en el paso anterior, entrarás en este resumen. En este resumen también es posible modificar el ticket.
Aquí verás a todos tus colegas que están asignados a este ticket.
Aquí encontrarás la información sobre el ticket y de qué tipo es.
El estado de este ticket lo encontrarás aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona en guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
8. Comentarios
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