Crear un ticket desde proyectos
1. Busca el proyecto en el que necesitas trabajar
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Proyectos" y presiona "Todo".
Aquí verás una lista de todos los proyectos.
Si lo deseas, puedes filtrar para ver solo los tickets que quieres ver.
Al presionar el nombre de un proyecto puedes abrirlo. Esto también se puede hacer presionando los iconos que se encuentran al lado derecho. Abre el proyecto.
2. Abre un proyecto
Explicación
Una vez abierto el proyecto, verás la pestaña "Tickets". Presiona aquí para crear un ticket para este proyecto específico.
3. Crea un nuevo ticket
Explicación
Aquí verás una lista con los tickets que actualmente están creados bajo este proyecto. También puedes configurar filtros para ver solo ciertos tipos de tickets.
Al presionar el botón "+", creas un nuevo ticket.
4. Seleccionar el tipo de ticket
Explicación
Puedes realizar la creación de un ticket en diferentes secuencias, pero es importante que rellenes la información correctamente, para que tu colega o tú más tarde sepan qué debe hacerse.
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, o sea, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite, ¿cuándo debe estar resuelto el ticket?
Hora: Aquí puedes especificar la hora de la fecha límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el ticket en este momento.
Aquí puedes añadir información adicional, para explicar con más detalle qué debe hacerse y de qué trata.
Presiona el "+" para asignar uno o más colegas al ticket; esta(s) persona(s) será(n) responsable(s) de llevarlo a cabo y el ticket se registrará a su nombre.
5. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí a los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas correctas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
6. Estado del ticket y finalización
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es, para que tu colega pueda ver de inmediato qué tipo de ticket y, por tanto, qué tipo de tarea contiene el ticket.
También debes seleccionar el estado del ticket, para que quede claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya está finalizado.
Presiona "Crear" para crear el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para quien lo has hecho.
7. Datos del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a esta vista general. En esta vista también es posible modificar el ticket.
Aquí verás a todos tus colegas asignados a este ticket.
Aquí encontrarás la información sobre el ticket y de qué tipo es.
Aquí encontrarás el estado actual del ticket y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
8. Comentarios
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