Crear un ticket
1. Lista de tickets
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Mi Ambiente" y presiona "Ticket"
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno empresarial.
Si quieres, puedes filtrar para ver solo aquellos tickets que te interesan.
Para crear un nuevo ticket, presiona el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear un nuevo ticket
Explicación
Puedes seguir varios ordenes para crear un ticket, pero es importante que rellenes la información correctamente para que tú o tu colega sepan más tarde qué se debe hacer.
En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Un ejemplo puede ser: quieres crear un ticket para reportar daño durante la instalación de paneles solares. En este caso, eliges la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, o sea, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite para resolver el ticket.
Hora: Aquí puedes indicar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado actual del ticket.
Aquí puedes agregar información adicional para explicar con más detalle qué se debe hacer y de qué trata.
Pulsa el "+" para asignar uno o más colegas al ticket, la persona o personas asignadas serán responsables de llevarlo a cabo y tendrán el ticket a su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí a los colegas para los que estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es, para que tu colega pueda ver inmediatamente qué tipo de ticket es y, por lo tanto, qué tipo de tarea contiene.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket, para que quede claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya se ha completado.
Presiona "Crear" para crear el ticket. El ticket será enviado a la persona para la que lo has creado.
6. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a este resumen. En este resumen también es posible modificar el ticket.
Aquí ves a todos tus colegas asignados a este ticket.
Aquí encuentras información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
El estado de este ticket lo encuentras aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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