Crear un ticket
1. Lista de Tickets
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Mi Entorno" y presiona "Ticket".
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno empresarial.
Si lo deseas, puedes filtrar para ver solo los tickets que quieras ver.
Para crear un nuevo ticket, presiona el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear un nuevo ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferentes secuencias, pero es importante que completes la información correctamente, para que tus colegas o tú sepáis qué se debe hacer más tarde.
En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Un ejemplo podría ser: Quieres crear un ticket para informar de daños durante la instalación de los paneles solares. En este caso, eliges la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, es decir, el asunto.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite en la que el ticket debe estar resuelto.
Hora: Aquí puedes especificar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado actual del ticket.
Aquí puedes agregar información adicional para explicar con más detalle qué debe hacerse y de qué se trata.
Presiona el "+" para asignar uno o más colegas al ticket, esa(s) persona(s) será(n) responsable(s) de llevarlo a cabo y tendrán el ticket a su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí a los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas correctas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así, tu colega podrá ver de inmediato qué tipo de ticket es y, por lo tanto, qué tipo de tarea contiene el ticket.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket, para que esté claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya ha sido completado.
Presiona "Crear" para crear el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para quien lo has creado.
6. Detalles del ticket
Explicación
Tras crear el ticket en el paso anterior, llegarás a este resumen. En esta vista también es posible modificar el ticket.
Aquí ves a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encontrarás la información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
El estado de este ticket lo encontrarás aquí y también puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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