Crear un ticket
1. Lista de tickets
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Mi Entorno" y haz clic en "Ticket".
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno de la empresa.
Opcionalmente, puedes filtrar para ver solo aquellos tickets que quieres ver.
Para crear un nuevo ticket, haz clic en el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear nuevo ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que rellenes la información correctamente, para que tú o tu colega sepa qué hacer más tarde.
En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Un ejemplo podría ser: Quieres crear un ticket para informar de un daño durante la instalación de paneles solares. En este caso, eliges la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Debes poner el título del ticket, o sea, el asunto.
Fecha límite: Puedes poner la fecha límite para resolver el ticket.
Hora: Puedes establecer la hora límite.
Tipo: Debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Puedes poner el estado actual del ticket.
Aquí puedes agregar información adicional para explicar con más detalle qué se debe hacer y de qué se trata.
Haz clic en el "+" para asignar uno o más colegas al ticket, esa(s) persona(s) será(n) responsable(s) de llevarlo a cabo y recibirán el ticket a su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos a todos a la vez.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, haz clic en "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar el tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así tu colega puede ver inmediatamente qué tipo de ticket es y, por tanto, qué tipo de tarea contiene.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket, para que quede claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya se ha completado.
Haz clic en "Crear" para hacer el ticket. El ticket ahora será enviado a la persona a quien lo has hecho.
6. Datos del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegas a este resumen. En este resumen también es posible modificar el ticket.
Aquí ves todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encuentras la información sobre el ticket y de qué tipo es.
El estado de este ticket se encuentra aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para hacer cambios en el ticket, haz clic en guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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