Crear un ticket desde la planificación
1. Ve a la pestaña de tickets dentro del planificador
2. Crea un nuevo ticket
Explicación
Aquí ves la lista de tickets que actualmente se han creado para este proyecto.
Si estás buscando un ticket específico, puedes buscarlo en la barra de búsqueda. También puedes establecer filtros para ver solo ciertos tickets.
Presiona "Nuevo Ticket" para crear un nuevo ticket para este proyecto.
3. Selecciona el tipo de ticket
Explicación
Puedes comenzar a crear un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que rellenes la información correctamente, para que tú o tu colega sepan más tarde qué es lo que se tiene que hacer.
En estos campos puedes establecer lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, es decir, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite, cuándo debe resolverse el ticket.
Hora: Aquí puedes especificar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes especificar el estado, en qué etapa se encuentra el ticket actualmente.
Aquí puedes añadir información adicional, para explicar con más detalle qué necesita hacerse y de qué se trata.
Presiona el "+" para asignar uno o varios colegas(s) al ticket, esta(s) persona(s) será(n) responsable(s) de la realización y recibirán el ticket a su nombre.
4. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
Aquí debes especificar qué tipo de ticket es. De esta manera, tu colega puede ver inmediatamente qué tipo de ticket y, por lo tanto, qué tipo de tarea contiene este ticket.
También debes seleccionar el estado del ticket, para que quede claro cuándo se debe tomar acción o si el ticket ya ha sido completado.
Presiona "Crear" para hacer el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para quien has hecho el ticket.
6. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, entrarás en este resumen. En este resumen también es posible hacer cambios en el ticket.
Aquí ves a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encuentras la información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
El estado de este ticket lo encuentras aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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