Crear un ticket desde proyectos
1. Busca el proyecto en el que necesitas trabajar
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Proyectos" y haz clic en "Todo".
Aquí verás una lista de todos los proyectos.
Si lo deseas, puedes filtrar para ver únicamente los tickets que quieres ver.
Para abrir un proyecto, puedes hacer clic en el nombre del mismo. También puedes hacerlo haciendo clic en los íconos que están al extremo derecho. Abre el proyecto.
2. Abre un proyecto
Explicación
Una vez que has abierto el proyecto, verás la pestaña "Tickets". Haz clic aquí para crear un ticket para este proyecto específico.
3. Crea un nuevo ticket
Explicación
Aquí verás una lista con los tickets que se han creado para este proyecto. También puedes establecer filtros para ver sólo ciertos tipos de tickets.
Haz clic en "+" para crear un nuevo ticket.
4. Selecciona el tipo de ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferente orden, pero es importante que rellenes la información correctamente, para que tu colega o tú sepáis más tarde qué es lo que hay que hacer.
En estos campos puedes establecer lo siguiente:
Título: Aquí debes proveer el título del ticket, o sea, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite, cuándo debe estar resuelto el ticket.
Hora: Aquí puedes establecer la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el ticket actualmente.
Aquí puedes añadir información adicional para explicar con más detalle qué es lo que hay que hacer y de qué se trata.
Haz clic en "+" para asignar a uno o más colegas al ticket, esas personas serán responsables de llevar a cabo la tarea y recibirán el ticket a su nombre.
5. Selecciona a los colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona a los colegas para quienes estás creando este ticket. Puedes seleccionar a varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, haz clic en "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
6. Estado del ticket y finalización
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así tu colega podrá ver inmediatamente qué tipo de ticket y, por lo tanto, qué tipo de tarea contiene el ticket.
También debes seleccionar el estado del ticket para que esté claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya ha sido completado.
Haz clic en "Crear" para generar el ticket. El ticket se enviará ahora a la persona para la cual has creado el ticket.
7. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a este resumen. En este resumen también es posible modificar el ticket.
Aquí verás todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encontrarás la información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
Aquí verás el estado actual del ticket y podrás actualizarlo.
Para realizar cambios en el ticket, haz clic en guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
8. Comentarios
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