Crear un ticket
1. Lista de tickets
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Mi Entorno" y presiona "Ticket".
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno empresarial.
Si quieres, puedes filtrar para ver solo los tickets que deseas ver.
Para crear un nuevo ticket, presiona el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear nuevo ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que completes la información correctamente, de modo que tu colega o tú mismo sepáis qué hay que hacer más adelante.
En esta barra, puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Un ejemplo podría ser: Quieres crear un ticket para informar de un daño ocurrido durante la instalación de paneles solares. En este caso, elegirías la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes proporcionar el título del ticket, es decir, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite cuando el ticket debe estar resuelto.
Hora: Aquí puedes especificar el tiempo límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes establecer el estado, en qué paso se encuentra el ticket en este momento.
Aquí puedes poner información adicional para explicar mejor y con más detalle qué hay que hacer y de qué trata.
Presiona el "+" para asignar uno o más colegas al ticket, esa(s) persona(s) será(n) la(s) responsable(s) de llevar a cabo la tarea y se les asignará el ticket a su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona los colegas para los cuales estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignárselos de una vez.
Después de seleccionar a las personas correctas, presiona "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así tu colega podrá ver inmediatamente qué tipo de trabajo y qué clase de tarea contiene el ticket.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket para que quede claro cuándo se debe tomar acción o si el ticket ya está completado.
Presiona "Crear" para generar el ticket. El ticket ahora será enviado a la persona para la cual lo has creado.
6. Detalles del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a este resumen. Aquí también es posible modificar el ticket.
Aquí verás a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encontrarás la información sobre el ticket y qué tipo de ticket es.
El estado de este ticket se encuentra aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket, presiona guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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