Crear un ticket
1. Lista de tickets
Explicación
Ve a la barra de menú, navega a "Mi Entorno" y haz clic en "Ticket".
Esta es la lista de todos los tickets en el entorno empresarial.
Opcionalmente, puedes filtrar para ver solo aquellos tickets que quieras ver.
Para crear un nuevo ticket haz clic en el botón "Nuevo Ticket".
2. Crear un nuevo ticket
Explicación
Puedes crear un ticket en diferentes órdenes, pero es importante que completes la información correctamente, para que tu colega o tú más tarde sepáis qué se debe hacer.
En esta barra puedes indicar a qué categoría está relacionado el ticket.
Por ejemplo, si quieres crear un ticket para informar de daños durante la instalación de los paneles solares. En este caso, elegirías la categoría "Proyecto".
En estos campos puedes ajustar lo siguiente:
Título: Aquí debes poner el título del ticket, o sea, el tema.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite en la que el ticket debe resolverse.
Hora: Aquí puedes establecer la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar qué tipo de ticket es.
Estado: Aquí puedes indicar en qué estado se encuentra el ticket actualmente.
Aquí puedes añadir información adicional para explicar con más detalle qué debe hacerse y de qué se trata.
Haz clic en el "+" para asignar uno o más colegas al ticket, quienes serán responsables de la ejecución y recibirán el ticket a su nombre.
3. Seleccionar colegas
Explicación
Aquí puedes buscar a tus colegas.
Selecciona aquí a los colegas para los que estás creando este ticket. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos de una vez.
Después de seleccionar a las personas adecuadas, haz clic en "Actualizar" para asignar a tus colegas y continuar con el ticket.
4. Seleccionar tipo de ticket
Explicación
Aquí debes indicar qué tipo de ticket es. Así tu colega puede ver inmediatamente qué tipo de ticket y qué tipo de tarea contiene este ticket.
5. Estado del ticket y finalización
Explicación
También debes seleccionar el estado del ticket, para que quede claro cuándo se debe actuar o si el ticket ya ha sido completado.
Haz clic en "Crear" para crear el ticket. El ticket ahora se enviará a la persona para quien has creado el ticket.
6. Datos del ticket
Explicación
Después de crear el ticket en el paso anterior, llegarás a este resumen. En este resumen también es posible modificar el ticket.
Aquí ves a todos tus colegas que han sido asignados a este ticket.
Aquí encuentras la información sobre el ticket y de qué tipo es.
El estado de este ticket lo encuentras aquí y puedes actualizarlo aquí.
Para realizar cambios en el ticket haz clic en guardar.
Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
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