Enviar un mensaje sobre un proyecto

Se supone que has abierto un proyecto en tu calendario, esta vista la llamamos "Vista de Técnico".

1. Crear un ticket desde la "Vista de Técnico"

Explicación

1. En la vista de técnico, puedes abrir fácilmente la lista de tickets pulsando el botón "Tickets". Aquí puedes ver los tickets existentes para el proyecto actual y crear nuevos tickets.

2. En tu lista de tickets, verás todos los tickets para el proyecto actual.

3. Cuando quieras crear un nuevo ticket, puedes hacerlo fácilmente pulsando el botón "Nuevo Ticket".

2. Crear un ticket

Explicación

4. Aquí ves información sobre el ticket y el proyecto al que está vinculado.

5. Tienes que Asignar el ticket a alguien, esto puede ser un colega que debe realizar la tarea. También es posible enviarse un ticket a uno mismo. Asignar un ticket a alguien es importante para dejar claro quién es responsable de tratar el ticket.

6. Aquí puedes especificar el ticket:

   • ¿Cuál es la fecha límite?

   • ¿Qué tipo de ticket es?

   • ¿Cuál es el estado del ticket?

   • También puedes añadir notas para aclarar el ticket para el destinatario.

3. Asignar un ticket

Explicación

7. Puedes asignar el ticket a un usuario específico. Puedes encontrarlo buscando en la barra de búsqueda.

8. Luego seleccionas al usuario(s) correcto(s). Un ticket se puede asignar a varios usuarios al mismo tiempo.

9. Después de seleccionar al usuario(s) correcto(s), pulsas "actualizar" para agregar al compañero(s). Luego puedes continuar con la creación del ticket.

4. Ver la información del ticket

Explicación

10. Una vez completada la información, puedes crear el ticket.

5. Ver la información del ticket

Explicación

11. Un ticket siempre está asignado a alguien. Aquí puedes ver qué compañero(s) es responsable del ticket.

12. Aquí puedes leer toda la información sobre el ticket y así saber fácilmente qué tienes que hacer.

13. Actualizando el estado del ticket, tanto tú como tus compañeros sabréis lo que queda por hacer para completar ese ticket.

14. Después de modificar el ticket, pulsas en el icono de guardar.

6. Todos los tickets en un solo lugar

Explicación

15. Puedes encontrar todos los tickets en "Mi entorno" bajo "Ticket".

7. Ver mis propios tickets

Explicación

16. También puedes fácilmente encontrar en tu pantalla de inicio los tickets que se te han asignado.

17. Pulsando en este icono puedes ir directamente al resumen completo de los tickets.

18. También puedes abrir tu ticket fácilmente. Esto se explicó ya en el paso 4.