1. Ticketliste
1. Gehe zur Menüleiste, navigiere zu „Meine Umgebung“ und klicke auf „Ticket“.
2. Dies ist die Liste aller Tickets in der Geschäftsumgebung.
3. Optional kannst du filtern, sodass nur die Tickets angezeigt werden, die du sehen möchtest.
4. Um ein neues Ticket zu erstellen, klicke auf die Schaltfläche „Neues Ticket“.
2. Neues Ticket erstellen
Du kannst ein Ticket in verschiedenen Schritten erstellen, aber es ist wichtig, dass du die Informationen richtig ausfüllst, damit dein Kollege oder du später weißt, was zu tun ist.
5. In dieser Leiste kannst du angeben, zu welcher Kategorie das Ticket gehört.
Ein Beispiel könnte das Folgende sein: Du möchtest ein Ticket erstellen, um einen Schaden zu melden, der bei der Montage von Solarmodulen entstanden ist. In diesem Fall wählst du die Kategorie „Projekt“.
6. In diesen Feldern kannst du Folgendes einstellen:
Titel: Hier musst du den Titel des Tickets oder den Betreff angeben.
Ablaufdatum: Hier kannst du das Ablaufdatum angeben, an dem das Ticket gelöst werden muss.
Zeit: Hier kannst du die Ablaufzeit angeben.
Typ: Hier musst du den Typ des Tickets angeben.
Status: Hier kannst du den Status angeben, in welchem Schritt sich das Ticket derzeit befindet.
7. Hier kannst du zusätzliche Informationen eingeben, um genauer zu erklären, was zu tun ist und worum es geht.
8. Drücke auf das „+“, um eine oder mehrere Kollegen dem Ticket zuzuweisen. Diese Person(en) ist/sind für die Ausführung verantwortlich und erhält/erhalten das Ticket in ihrem Namen.
3. Kollegen auswählen
9. Hier kannst du nach deinen Kollegen suchen.
10. Wähle die Kollegen aus, für die du dieses Ticket erstellst. Du kannst mehrere Kollegen gleichzeitig auswählen und ihnen das Ticket auf einmal zuweisen.
11. Nachdem du die entsprechenden Personen ausgewählt hast, klicke auf „Aktualisieren“, um deine Kollegen zuzuweisen und mit dem Ticket fortzufahren.
4. Auswählen des Tickettyps
12. Hier musst du den Tickettyp angeben. So kann dein Kollege sofort sehen, um welche Art von Ticket und damit um welche Art von Aufgabe es sich bei diesem Ticket handelt.
5. Ticketstatus und Abschluss
13. Du musst auch den Status des Tickets auswählen, damit klar ist, wann Maßnahmen ergriffen werden müssen oder ob das Ticket bereits abgeschlossen ist.
14. Klicke auf „Erstellen“, um das Ticket zu erstellen. Das Ticket wird nun an die Person gesendet, für die du das Ticket erstellt hast.
6. Ticketdetails
Nachdem du das Ticket im vorherigen Schritt erstellt hast, siehst du diese Übersicht. In dieser Übersicht ist es auch möglich, das Ticket zu bearbeiten.
15. Hier siehst du alle deine Kollegen, die diesem Ticket zugewiesen sind.
16. Hier findest du Informationen über das Ticket und die Art des Tickets.
17. Der Status dieses Tickets kann hier eingesehen und aktualisiert werden.
18. Um Änderungen am Ticket vorzunehmen, klicke auf „Speichern“.
19. Gehe zum Reiter „Kommentare“.
7. Kommentare
20. Unter dem Reiter „Kommentare“ kannst du einen Kommentar für Kollegen posten.
