1. Ticket über „Meine Umgebung“ erstellen
1. Durch Klicken auf „Ticket“ in „Meine Umgebung“ gelangst du zur Ticketübersicht.
2. Erstellen eines Tickets
2. Hier werden alle Tickets der Organisation angezeigt. Durch Klicken auf den Titel eines Tickets wird ein Bildschirm geöffnet, auf dem alle Informationen angezeigt werden und das Ticket eingesehen werden kann.
3. Mit diesen Einstellungen kann die Tabelle bei Bedarf nach eigenen Bedürfnissen gefiltert werden. Oder es können Vorlagen erstellt werden, sodass immer schnell und einfach gefiltert werden kann.
4. Durch Klicken auf „Neues Ticket“ wird ein neuer Bildschirm angezeigt, in dem du das neue Ticket eingeben kannst.
3. Übersicht über die Ticketerstellung
5. In dieser Leiste kannst du angeben, zu welcher Kategorie das Ticket gehört.
Ein Beispiel könnte das Folgende sein: Du möchtest ein Ticket erstellen, um einen Schaden zu melden, der beim Anbringen von Solarmodulen entstanden ist. In diesem Fall wählst du die Kategorie „Projekt“ aus.
6. In diesem Schritt verknüpfst du das Projekt. So weiß jeder, der das Ticket liest, um welches Projekt es sich handelt. Wähle hier das entsprechende Projekt aus.
7. In diesen Feldern kannst du Folgendes einstellen:
Titel: Hier musst du den Titel des Tickets oder das Thema angeben.
Ablaufdatum: Hier kannst du das Ablaufdatum angeben, bis zu dem das Ticket gelöst werden muss.
Zeit: Hier kannst du die Ablauffrist angeben
Typ: Hier musst du angeben, um welche Art von Ticket es sich handelt.
Status: Hier kannst du den Status angeben, in welchem Schritt sich das Ticket gerade befindet.
Beschreibung: Hier kannst du zusätzliche Informationen eingeben, damit du besser und detaillierter erklären kannst, was zu tun ist und worum es geht.
8. Hier kannst du jemanden dem Ticket zuweisen, diese Person ist für die Ausführung verantwortlich und erhält das Ticket in ihrem Namen.
4. Ticket zuweisen
9. Du kannst das Ticket einem bestimmten Benutzer zuweisen. Du kannst sie finden, indem du in der Suchleiste danach suchst.
10. Wähle als Nächstes den/die entsprechenden Benutzer aus. Ein Ticket kann mehreren Benutzern gleichzeitig zugewiesen werden.
11. Nachdem du den/die entsprechenden Benutzer ausgewählt hast, klicke auf „Aktualisieren“, um den/die Kollegen hinzuzufügen. Anschließend kannst du mit der Erstellung des Tickets fortfahren.
5. Projekt hinzufügen
12. Hier kannst du das Projekt suchen, für das du ein Ticket erstellen möchtest.
6. Tickettyp auswählen
13. Hier solltest du den Tickettyp angeben.
7. Status hinzufügen
14. Hier kannst du angeben, in welchem Status sich das Ticket derzeit befindet.
15. Klicke auf „Erstellen“, um das Ticket zu erstellen.
8. Übersicht über erstellte Tickets
Nachdem du das Ticket im vorherigen Schritt erstellt hast, gelangst du zu dieser Übersicht. In dieser Übersicht ist es auch möglich, das Ticket zu bearbeiten.
16. Hier findest du die Ticketinformationen.
17. Hier wird angezeigt, um welche Art von Ticket es sich handelt, welchen Status das Ticket hat und es werden einige zusätzliche Informationen angezeigt.
18. Der Status des Tickets kann hier geändert werden.
19. Nach dem Vornehmen von Änderungen kann das Ticket hier gespeichert werden.
20. Wenn du Kommentare zu diesem Ticket hast, kannst du sie auf dieser Registerkarte posten.
9. Notiz zum Ticket hinzufügen
21. Unter diesen Kommentaren kannst du einen Kommentar für Kollegen posten.
