Aquí puedes ver cómo crear nuevos tiquetes
1. Lista de tiquetes
1. Ve a la barra de menús, desplázate a "Mi Espacio" y pulsa "Tiquete".
2. Esta es la lista de todos los tiquetes del espacio empresarial.
3. Opcionalmente, puedes filtrar para ver sólo los tiquetes que desees.
4. Para crear un nuevo tiquete, pulsa el botón "Nuevo Tiquete".
2. Crear nuevo ticket
Puedes realizar la creación de un ticket en diferentes secuencias, pero es importante que rellene la información correctamente para que tu compañero o tu posteriormente sepan lo que hay que hacer.
5. En esta barra puedes indicar con qué categoría está relacionado el tiquete.
Un ejemplo podría ser el siguiente: Deseas crear un tiquete para informar de daños al montar paneles solares. En este caso eliges la categoría "Proyecto".
6. En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí tienes que indicar el título del tiquete, o el asunto.
Fecha límite: Aquí puedes indicar la fecha límite en la que debe resolverse la incidencia.
Hora: Aquí puedes indicar la hora límite.
Tipo: Aquí debes indicar el tipo de tiquete.
Estado: Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el tiquete en este momento.
7. Aquí puedes poner información extra, para poder explicar mejor y con más detalle lo que hay que hacer y de qué se trata.
8. Pulsa el signo "+" para asignar uno o varios colegas al tiquete, esa persona o personas serán responsables de la ejecución y obtendrán el tiquete a su nombre.
3. Seleccionar colegas
9. Aquí puedes buscar a tus compañeros.
10. Selecciona los colegas para los que está creando este tiquete. Puedes seleccionar varios colegas al mismo tiempo y asignarlos a la vez.
11. Una vez seleccionadas las personas adecuadas, pulse "Actualizar" para asignar a sus colegas y continuar con el tiquete.
4. Selección del tipo de tiquete
12. Aquí debes indicar el tipo de tiquete. De este modo, yu colega podrá ver inmediatamente qué tipo de tiquete y, por tanto, qué tipo de asignación contiene este tiquete.
5. Estado del tiquete y finalización
13. También es necesario seleccionar el estado del tiquete para que quede claro cuándo hay que tomar medidas o si el tiquete ya ha finalizado.
14. Pulsa "Crear" para crear el tiquete. El tiquete se enviará ahora a la persona para la que creó el tiquete.
6. Detalles del tiquete
Después de crear el tiquete en el paso anterior, verás esta vista general. En esta vista general también es posible editar el tiquete.
15. Aquí ves a todos tus compañeros que están asignados a este tiquete.
16. Aquí se encuentra la información sobre el tiquete y qué tipo de tiquete es.
17. El estado de este tiquete se puede encontrar aquí y se puede actualizar aquí.
18. Para realizar cambios en el tiquete pulsa guardar.
19. Ve a la pestaña "Comentarios".
7. Comentarios
20. En la pestaña "Comentarios", puedes publicar un comentario para tus colegas.
