1. Crear tiquete desde "Mi Espacio"
1. Pulsando "Tiquete" en "Mi entorno" accederás a la vista general de tiquetes.
2. Creación de un Tiquete
2. Aquí se pueden ver todos los tiquetes de la organización, pulsando sobre el título de un tiquete se abre una pantalla donde se muestra toda la información y se puede ver el tiquete.
3. Con estos ajustes puedes filtrar la tabla según tus propias necesidades, si es necesario. O incluso crear Plantillas, para poder filtrar siempre de forma rápida y sencilla.
4. Al pulsar "Nuevo billete" aparecerá una nueva pantalla en la que podrás introducir el nuevo billete.
3. Resumen de la creación de entradas
5. En esta barra puedes indicar con qué categoría está relacionado el tiquete.
Un ejemplo podría ser el siguiente: Deseas crear un Tiquete para informar de daños al montar paneles solares. En este caso, elige la categoría "Proyecto",
6. En este paso se vincula el proyecto. De este modo, quien lea el tiquete sabrá de qué proyecto se trata. Selecciona aquí el proyecto adecuado.
7. En estos campos puedes configurar lo siguiente:
Título: Aquí debes especificar el título del tiquete, o asunto.
Fecha límite: Aquí puedes especificar la fecha límite, cuando el tiquete debe ser resuelto.
Hora: Aquí puedes especificar la hora límite.
Tipo: Aquí hay que especificar de qué tipo es el tiquete.
Estado: Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra el tiquete en este momento.
Descripción: Aquí puedes poner información adicional, para poder explicar mejor y con más detalle lo que hay que hacer y de qué se trata.
8. Aquí puedes asignar a alguien el tiquete, esa persona es responsable de la ejecución y obtiene el tiquete a su nombre.
4. Asignar Tiquete
9. Puedes asignar el tiquete a un usuario concreto. Puedes encontrarlos buscando en la barra de búsqueda.
10. A continuación, selecciona el usuario o usuarios correspondientes. Un tiquete puede asignarse a varios usuarios al mismo tiempo.
11. Después de seleccionar el/los usuario(s) adecuado(s) pulsa "actualizar" para añadir al/los colega(s). A continuación, puede proceder a crear el tiquete.
5. Añadir proyecto
12. Aquí puedes buscar el proyecto para el que deseas crear un tiquete.
6. Seleccione el tipo de Tiquete
13. Aquí debes indicar el tipo de tiquete.
7. Añadir estado
14. Aquí puedes indicar el estado, en qué paso se encuentra actualmente el tiquete.
15. Pulsa "Crear" para crear el tiquete.
8. Vista general del tiquete creado
Después de crear el tiquete en el paso anterior llegará a esta vista general. En esta vista general también es posible editar el tiquete.
16. Aquí encontrarás la información sobre los tiquetes.
17. Aquí puedes ver de qué tipo de tiquete se trata, el estado del mismo y alguna información adicional.
18. Aquí se puede cambiar el estado del tiquete.
19. Después de realizar cualquier cambio, puedes guardar el tiquete aquí.
20. Si tienes algún comentario para esta entrada puedes ir a esta pestaña para publicarlo.
9. Añadir nota al tiquete
21. Debajo de estos comentarios puedes poner un comentario para los colegas.
